Políticas de devolución

• El tiempo autorizado para recibir devoluciones de mercancía será de 7 días hábiles después de haberse facturado.
• Los cambios son solo por defecto de fabricación.
• Los artículos en devolución que no presenten defectos de fabricación causarán un cargo del 20% por concepto de gastos administrativos.

NO SERÁN ACEPTADAS DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS QUE PRESENTEN LAS SIGUIENTES CARACTERÍSTICAS:

• Con eminentes evidencias de que fue utilizado.
• Empaque abierto y/o dañado estético.
• Producto con daño físico, golpeado o derivado de una incorrecta instalación.
• Producto que presente violación al sello de seguridad.
• Producto rayado y/o etiquetado.
• Las Refacciones no son objeto de devolución.

POLÍTICAS DE GARANTÍAS.

• Todo trámite de garantía debe de gestionarse de manera presencial en las instalaciones de “Plomérica“ y/o ser enviado por el cliente a la sucursal más cercana.
• Toda garantía de producto fuera de DOA (Dead on Arrival), se gestiona por medio de un Centro de Servicio Autorizado por el proveedor.
• El único personal autorizado en “ Plomérica“ para recibir productos con atención a garantías, es el Jefe de Soporte Técnico o en su ausencia la persona que el designe.
• Todos los productos están sujetos a previa revisión para autorizar la atención a garantías.
• El Jefe de Soporte Técnico de la sucursal tiene 48 horas para cerrar una pre-orden de servicio, es decir, el diagnóstico al cliente debe entregarse en el lapso de ese tiempo.
• Los productos en proceso de garantía no reclamados por el cliente en el lapso de 90 días, pasarán a ser propiedad de “Plomérica”.
• Todos los paquetes de productos a ser enviados para atención de garantías deberán estar encintados, rotulados y con los flejes necesarios.